誠(chéng)信問(wèn)題：

       這是目前整個(gè)短信市場(chǎng)所必須面對(duì)的問(wèn)題，也是*嚴(yán)重的問(wèn)題。短信發(fā)送失敗毫無(wú)疑問(wèn)是不應(yīng)該收費(fèi)的，但是目前市面上80％以上的群發(fā)軟件都是按提交來(lái)收費(fèi)。所謂按提交收費(fèi)，就是只要你提交號(hào)碼，不管是否發(fā)送成功，一律扣錢，這對(duì)客戶顯然是不公平的。更可怕是消費(fèi)者在購(gòu)買短信平臺(tái)（軟件）的時(shí)候并不知道是按提交來(lái)收費(fèi)的，大部分消費(fèi)者都還蒙在鼓里，他們根本不知道發(fā)送失敗和空號(hào)也是要收錢的。這個(gè)世界上沒(méi)有任何人喜歡被忽悠，被忽悠的感覺(jué)總是不好受。一旦東窗事發(fā)，你將永遠(yuǎn)失去這個(gè)客戶，短信群發(fā)是新興的行業(yè)，整個(gè)市場(chǎng)突飛猛進(jìn)，事物在成長(zhǎng)和發(fā)展的過(guò)程中存在問(wèn)題并不奇怪，奇怪的是很多人都在逃避這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)檎麄€(gè)市場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始價(jià)格大戰(zhàn)，三網(wǎng)(聯(lián)通、移動(dòng)、小靈通)合一的群發(fā)平臺(tái)不到3分錢就敢賣。毫無(wú)疑問(wèn)，利潤(rùn)是靠空號(hào)甚至偷工減料來(lái)賺取的，靠扣量、靠發(fā)送失敗的號(hào)碼來(lái)獲得利潤(rùn)，這分明是飲鳩止渴，根本不可能持續(xù)發(fā)展。

通道堵塞問(wèn)題：

       那么碰到通道堵塞要怎么處理呢？后來(lái)我就有經(jīng)驗(yàn)了，其實(shí)非常簡(jiǎn)單，說(shuō)實(shí)話就是了，在你簽訂合同之前一定告訴客戶存在通道堵塞問(wèn)題，消費(fèi)者要的是明白消費(fèi)，而非你的技術(shù)要怎么樣，因?yàn)檫@個(gè)世界上永遠(yuǎn)沒(méi)有**的技術(shù)。把實(shí)際情況說(shuō)清楚，絕大部分客戶還是會(huì)買單的，事實(shí)上很少有客戶是用短信群發(fā)平臺(tái)來(lái)發(fā)緊急通知的。只要把實(shí)際情況說(shuō)清楚了，萬(wàn)一通道堵塞，客戶已經(jīng)有心理準(zhǔn)備了，就算是投訴，反應(yīng)也不會(huì)那么激烈。萬(wàn)一有人非要跟你沒(méi)完怎么辦，很簡(jiǎn)單，馬上退款就是了。面對(duì)這種情況千萬(wàn)別推卸責(zé)任，別講那么多理由。為了讓客戶放心，我們?cè)诤贤锩孀⒚鳌耙坏┛蛻舨粷M意可以無(wú)條件退款”特別有意思的是，當(dāng)我把這條加合同里的時(shí)候，就再也沒(méi)人向我退過(guò)貨了。雖然移動(dòng)和聯(lián)通不可能給咱們退款，但是請(qǐng)你相信“吃虧是福”。

丟包問(wèn)題：

        用過(guò)手機(jī)發(fā)短信的人都知道，有的時(shí)候短信發(fā)出去了，但是對(duì)方?jīng)]收到。我們發(fā)一條短信有的時(shí)候都會(huì)丟，那么同時(shí)發(fā)幾萬(wàn)幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)的短信廣告，出現(xiàn)丟包也就不奇怪了。有一次我的一個(gè)新客戶要了我的廣告平臺(tái)，我很開(kāi)心的幫他安裝，客戶當(dāng)場(chǎng)測(cè)試，發(fā)了500條，里面加上了他的手機(jī)號(hào)。可是發(fā)送完畢以后，等了半個(gè)小時(shí)他的手機(jī)也沒(méi)收到，*可惡的是電腦顯示發(fā)送成功…….暈死了.我讓他重發(fā),結(jié)果**次收到了,第三次再來(lái),很正常。.我看客戶情緒好點(diǎn)了,趕緊和他解釋丟包的事情.后來(lái)我就學(xué)乖了,丑話先說(shuō)在前頭,不管客戶要不要,咱們得實(shí)話實(shí)說(shuō),決不忽悠,要知道丟包可是比通道堵塞更難接受的呀.弄不好就罵你個(gè)大騙子。